FAQ - Windows on Italy
Domande frequenti

Domande frequenti

Se non trovi risposta chiamaci allo 0039 055268510 o scrivici e saremo felici di aiutarti!



PRIMA E DOPO LA PRENOTAZIONE:

Lo staff di Windows on Italy ha visitato le proprietà personalmente?
Certamente! Abbiamo un ufficio a Firenze e molti altri dei nostri parteners in tutta Italia. Visitiamo personalmente ogni proprietà prima di pubblicizzarla sul nostro sito per essere sicuri di fornire alti standard qualitativi.

Qual è la dimensione standard dei letti in Italia?
In Italia è raro trovare un letto king size o un letto matrimoniale più grande di 180 cm. Se avete una richiesta specifica, non esitate a chiedere al nostro staff tramite e-mail o telefono.
1) Letto singolo standard - 90 cm di larghezza; Lunghezza 190 cm
2) Letto alla francese - 120 cm di larghezza; Lunghezza 190 cm
3) Letto matrimoniale standard - 160 cm di larghezza; Lunghezza 190 cm.

Cos’è la tassa di soggiorno?
Alcuni Comuni (Roma, Venezia e Firenze) hanno introdotto una tassa di soggiorno a carico di coloro che pernottano in città. La tassa è dovuta dai clienti in contanti e al check in alle strutture ricettive (o appartamenti) e da questi devoluta al Comune che investe per migliorare la città.

- A Firenze (per maggiori informazioni seguite il link) l’importo della tassa di soggiorno è pari a 2,50 € a persona a notte per le prime 7 notti di soggiorno (sono esclusi i minori di 12 anni).
- A Roma (per maggiori informazioni seguite il link) l’importo della tassa di soggiorno è pari a 3,50 € a persona a notte per le prime 10 notti di soggiorno (sono esclusi i minori di 12 anni).
- A Venezia (per maggiori informazioni seguite il link) l’importo della tassa di soggiorno è pari a 2,50 € (in alta stagione) e 1,75 € (in bassa stagione) a persona a notte per le prime 7 notti di soggiorno (sono esclusi i minori di 12 anni).
Per ulteriori domande ti invitiamo a contattarci.

Politica di cancellazione:
La nostra politica di cancellazione si applica ad entrambe le cancellazioni totali e parziali di ogni prenotazione confermata.
Se una prenotazione è totalmente cancellata la penale è calcolata sulla base del prezzo totale della locazione (indipendentemente da quale importo è stato pagato e quali importi sono ancora dovuti). Nel caso di una cancellazione parziale (annullamento di un solo giorno ad esempio), allora la penale di cancellazione è calcolata sulla base della differenza tra prezzo della locazione originale e il nuovo prezzo totale dela locazione per le nuove date di soggiorno (cioè, se il totale era 1000,00€ e il nuovo canone è 800,00€, le seguenti percentuali di annullamento sono calcolate sulla base della differenza, cioè 200,00€).

Le seguenti percentuali sono calcolate a partire dal giorno in cui il nostro staff riceve la notifica di cancellazione scritta.

- 30% dell'importo totale della locazione viene trattenuto come penale per cancellazioni su prenotazioni confermate se comunicate 45 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
- 100% dell'importo totale viene trattenuto come penale se la cancellazione è effettuata tra i 45 giorni e la data d’inizio della prenotazione
- 100% dell'importo totale viene trattenuto come penale in caso di cancellazione al check-in e/o in caso di no show

In caso di affitto di lungo periodo (oltre 61 giorni) i clienti devono fornire un preavviso di 60 giorni per evitare di pagare penali di cancellazione. Per ulteriori informazioni sulla cancellazione di locazioni di lungo periodo si prega di contattare il nostro staff tramite il tasto “contatti” in alto a destra del sito.
Si prega di notare che il soggiorno minimo per entrambi gli appartamenti e ville deve essere rispettato in caso di cancellazione parziale (es. se una villa o un appartamento ha un soggiorno minimo di 7 notti, non è possibile annullare 2 notti e richiedere un rimborso per le notti).

Che informazioni ricevo subito dopo aver prenotato?
Una volta completato il processo di prenotazione riceverai il voucher di conferma su cui potrai trovare:
- il ricapitolo dei dati di prenotazione,
- l'indirizzo esatto della proprietà,
- il numero di telefono da chiamare per essere accolto.
Ti preghiamo di stamparne una copia da mostrare al check in. Comunicarci l’orario del tuo check in 2-3 giorni prima del tuo arrivo utilizzando il numero sul voucher o chiamando il nostro ufficio al + 39 055 268510 (orario di apertura del nostro ufficio: da lunedì a venerdì 9.00-13.00 14.30-18.30). 



ARRIVO NELLA PROPRIETA':

Quando sono arrivato in città con quali mezzi raggiungo il mio appartamento in centro?
Per raggiungere il centro città ed il tuo appartamento esistono varie opzioni:
1) prendere un taxi : fuori dall’aeroporto o dalla stazione ci sono sempre dei taxi in attesa, è sufficiente comunicare al tassista l’indirizzo del tuo appartamento che troverai anche sul voucher
2) prenotare un transfer privato: se preferisci organizzare tutto nei minimi dettagli questa è l’opzione giusta per te! Per maggiori dettagli chiedi al nostro staff.
3)noleggiare un’auto: in questo caso ti consigliamo di informarti anticipatamente sulla ZTL (zona a traffico limitato) presente nelle città di Firenze (ZTL Firenze), Roma (ZTL Roma), Milano (ZTL Milano), Venezia (ZTL Venezia), Bologna (ZTL Bologna) e di prevedere una soluzione per il parcheggio contattando ad esempio dei garage privati.

Ho prenotato una proprietà fuori dal centro urbano, come la raggiungo?
Sul voucher di conferma che ti abbiamo inviato inseriamo sempre la latitudine e la longitudine esatta della proprietà in modo che con un navigatore tu possa raggiungerla comodamente con un tuo mezzo o organizzando il transfer privato prima del tuo arrivo.

Cosa devo firmare al check-in?
Ti verrà chiesto di firmare due documenti.
1 - Il primo è il check in form nel quale ti verrà chiesto di verificare il perfetto stato della proprietà e di inserire i dati della tua carta di credito che saranno utilizzati a titolo di deposito cauzionale (se non diversamente specificato per la tua prenotazione).
2 - Il secondo documento è il contratto che hai già accettato e ricevuto via email al momento della prenotazione, e deve essere firmato.

Quali documenti devo fornire al check-in?
Ti verranno chiesti 3 documenti:
1 - una copia di un documento d’identità (passaporto per gli stranieri) di ogni ospite, tranne per i minori di 18 anni;
2 - una copia del visto di ogni ospite, necessaria a seconda del paese di provenienza o motivo e durata del soggiorno. Per informazioni verifica sul sito del Ministero degli Interni Italiano;
3 - una carta di credito valida (no carta di debito) che verrà utilizzata per coprire gli eventuali danni e costi extra che potrebbero verificarsi durante il soggiorno.

Come posso garantire il deposito cauzionale?
Generalmente la cauzione si garantisce fornendo i dati di una carta di credito valida (no carta di debito). Su questa carta potranno essere addebitati i soli importi relativi a fatture arretrate, spese extra o spese dovute a danni.
Esistono tuttavia molte eccezioni sul regolamento del deposito cauzionale che è ben descritto nella scheda di ogni singola proprietà.

E 'possibile effettuare il check-out da solo?
Sì, puoi effettuare il check out da solo. Lascia tutte le chiavi sul tavolo di cucina, spegni le luci e tutti i dispositivi elettrici, chiudi le finestre, lascia il frigorifero vuoto e porta via la spazzatura. In poche parole fai come se fosse casa tua e dovessi partire per un lungo viaggio. Ricordati di chiudere bene la porta quando esci per essere sicuro che la proprietà sia al sicuro anche dopo la tua partenza.



DURANTE IL SOGGIORNO

Cosa devo fare se ho accidentalmente danneggiato qualcosa?
Non farti prendere dal panico, tutto può essere risolto! Basta chiamare immediatamente il nostro ufficio al 0039 268510 o, se è un problema veramente urgente, contatta il numero di emergenza scritto sul voucher. Se si tratta di un problema meno urgente inviaci una email. Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30. Uno dei nostri esperti ti contetterà il prima possibile per risolvere il problema.

Cosa devo fare per richiedere dei servizi extra?
In quanto agenzia immobiliare dedicata alle locazioni, non forniamo servizi alberghieri, ma possiamo soddisfare tutti i tuoi desideri grazie a partner altamente qualificati che collaborano con noi per fornire servizi di vario genere: pulizie professionali e cambio biancheria; noleggio auto con autista privato, transfer per tour; corsi di cucina italiana o chef privato. Per prenotare uno dei nostri servizi extra, contattaci possibilmente con anticipo.

Lo staff di Windows on Italy ha visitato le proprietà personalmente?
Certamente! Abbiamo un ufficio a Firenze e molti altri dei nostri parteners in tutta Italia. Visitiamo personalmente ogni proprietà prima di pubblicizzarla sul nostro sito per essere sicuri di fornire alti standard qualitativi.

Il vostro personale può entrare nella proprietà durante il mio soggiorno? Sarò avvertito prima?
Non sarai disturbato durante il tuo soggiorno, a meno che tu non lo richieda. In rari casi potremmo aver bisogno di fare una visita urgente in urgenza, ma ti avvertiremo sempre prima con email o chiamandoti. Tutti i nostri dipendenti indossano un badge con il loro nome e potrai facilmente riconoscerli in modo che possano aiutarti e rendere il tuo soggiorno indimenticabile.

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