FAQ - Windows on Italy
Domande frequenti

Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI

Se non hai trovato risposta alle tue domande, contattaci allo +39 055268510  oppure scrivici e saremo felici di aiutarti!




Lo staff di Windows on Italy ha visitato di persona la proprietà?


Certamente! Abbiamo un ufficio a Firenze ed in tutta Italia. Visitiamo di persona ogni proprietà prima di promuoverla sul nostro sito, proprio per fornire un servizio all’altezza dei migliori standard qualitativi.


Qual è la misura standard dei letti in Italia?

Il letto king-size, o un letto matrimoniale più ampio di 180 cm non è una misura comune in Italia. Se avete richieste particolari non esitate a contattare il nostro staff per e-mail o per telefono.


1) Letto singolo standard: 90 cm. larghezza, 190 cm. lunghezza

2) Letto una piazza e mezzo (alla francese): 120 cm. larghezza, 190 cm. lunghezza

3) Letto matrimoniale standard: 160 cm. larghezza, 190 cm. lunghezza


Cos’è la tassa di soggiorno ed a quanto ammonta?

Alcuni comuni (Roma, Venezia e Firenze) hanno introdotto una tassa turistica che si applica a coloro che soggiornano in città e che è esclusa dal prezzo di locazione. I gestori di appartamenti o di alberghi inoltrano gli introiti di questa tassa direttamente  al Comune che ne utilizzerà i proventi per migliorare i servizi cittadini.


A Firenze (per maggiori informazioni, seguite il  link) l’importo della tassa di soggiorno è pari ad to € 3,00 a persona a notte per le prime 7 notti di soggiorno (esclusi i minori di 12 anni).


A Roma (per maggiori informazioni, seguite il  link) l’importo della tassa di soggiorno è pari ad to € 3,50 a persona a notte per le prime 10 notti di soggiorno (esclusi i minori di 12 anni).


A Venezia (per maggiori informazioni, seguite il link)  l’importo della tassa di soggiorno è pari ad to € 3,00 a persona a notte per le prime 5 notti di soggiorno (esclusi i minori di 10 anni)


Cancellazione:


La nostra procedura di cancellazione si applica alle cancellazioni sia integrali che parziali di tutte le prenotazioni confermate. Si prega di notare che il soggiorno minimo per ville ed appartamenti deve essere rispettato anche in caso di cancellazione parziale (es. se una villa o un appartamento ha un soggiorno minimo di 7 giorni, non si possono cancellare 2 giorni e chiederne il rimborso).


Procedure di Cancellazione


Cancellazione per gli appartamenti:


Per soggiorni  fino a 60 giorni: la cancellazione deve avvenire prima dell’inizio della locazione. Windows on Italy / Halldis  tratterrà l’acconto pagato al momento della prenotazione.


In caso di cancellazione di soggiorni oltre 60 giorni:

Windows on Italy / Halldis tratterrà

- la caparra versata al momento della prenotazione per tutte le cancellazioni ricevute fino a 7 giorni prima  del check-in;

- un mese di locazione per tutte le cancellazioni ricevute prima di 7 giorni antecedenti il check-in.

L’interruzione di locazione dovrà essere notificata dal cliente almeno 21 giorni antecedenti.


Cancellazione per le Ville:


Se una prenotazione viene integralmente cancellata, la penale sarà calcolata sul prezzo totale di locazione (indipendentemente da quale sia l’acconto versato e dal saldo da versare). In caso di cancellazione parziale

(ad esempio un giorno di soggiorno in meno), la penale sarà calcolata sulla differenza tra l’importo totale della locazione originaria e il nuovo importo di locazione con le nuove date (ad esempio a fronte di un prezzo originario di locazione pari a 1000 euro rispetto alla nuova quotazione di 800 euro, la percentuale per la cancellazione verrà calcolata su 200 euro).


Le seguenti percentuali vengono calcolate a partire dal giorno in cui si riceve notifica scritta della cancellazione.


- 30% dell’importo totale di locazione viene trattenuto come penale per le cancellazioni ricevute dal momento in cui la prenotazione è confermata sino al pagamento del saldo (dovuto 45 giorni antecedenti la data di inizio della locazione)

- 100% dell’importo totale di locazione viene trattenuto come penale per le cancellazioni espletate entro 45 giorni dall’inizio del periodo di locazione.

- 100% dell’importo totale di locazione viene trattenuto come penale  in caso di disdetta al check-in e/o no show.


Per soggiorni di lungo periodo (oltre 61 giorni), il cliente dovrà dare notifica almeno 60 giorni antecedenti per evitare l’eventuale pagamento di penali. Per maggiori informazioni sulla cancellazione di locazioni di lungo periodo si prega di contattare il nostro staff via email.



Che tipo di informazioni ricevo dopo aver prenotato?

Una volta completata la procedura di prenotazione, riceverai una email di conferma contenente:

- il riepilogo dei dati di prenotazione

- l’indirizzo esatto della proprietà

- Il numero di telefono dello staff di accoglienza.

Si prega di stampare l’email e mostrarla al check in. Si prega inoltre di informarci sull’orario di check in 2-3 giorni prima del tuo arrivo, chiamando il numero indicato nel voucher, oppure chiamando il nostro ufficio al + 39 055 268 510 (orario di apertura dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00).




ARRIVO NELLA PROPRIETA’:


Una volta arrivato in città, con quali mezzi raggiungo l’appartamento ubicato in centro?


Ci sono varie opzioni per raggiungere il centro e l’appartamento.


1) prendere un taxi fuori dall’aeroporto o dalla stazione. Basta semplicemente comunicare al tassista l’indirizzo dell’appartamento.

2) prenotare un transfer privato: se si desidera organizzare il proprio soggiorno nei minimi dettagli questa è la scelta che fa per te! Per ulteriori informazioni si prega di contattare il nostro staff di Guest Experience.

3) noleggiare un’autovettura: in questo caso consigliamo di informarsi preventivamente sulla ZTL (zona a traffico limitato) presente nelle città di Firenze (ZTL Firenze), Roma (ZTL Roma), Milano (ZTL Milano), Venezia (ZTL Venezia) e Bologna (ZTL Bologna).


Ho riservato una proprietà ubicata fuori dal centro, come ci arrivo?

Nella email di conferma di prenotazione si trovano sempre le coordinate geografiche esatte che individuano la proprietà, in modo da raggiungerla facilmente con la propria auto (usando il navigatore), oppure attraverso un transfer privato prima dell’arrivo.

In caso di difficoltà un nostro addetto all’accoglienza (il cui numero è indicato nel voucher) sarà lieto di aiutarti.


Cosa devo firmare al check in?

Appartamenti:

Ti verrà chiesto di firmare 2 documenti:

1 - Il primo documento è il check in form nel quale si chiede di verificare che l’appartamento sia in perfette condizioni al momento dell’ingresso.

2 - Il secondo documento è il contratto di locazione, che è già stato approvato e ricevuto per email attraverso la prenotazione.


Ville: il contratto di locazione viene firmato in una fase antecedente e non durante il check-in.


Quali documenti devo presentare al check-in?

Saranno richiesti 2 documenti:

1 – copia di un documento di identità per ogni ospite (il passaporto per i visitatori stranieri), ad eccezione dei minori di 18 anni;

2 - Un visto per ogni ospite (necessario a seconda del  Paese di provenienza, con motivo e durata del proprio soggiorno). Per ulteriori informazioni si prega di visitare il sito internet del Ministero degli interni italiano;


Qual è la modalità di pagamento del deposito di cauzionale?

Per gli appartamenti: per soggiorni uguali o inferiori ai 15 giorni, i clienti dovranno versare € 300,00 con carta di credito valida, 7 giorni antecedenti il check-in come pre-autorizzazione. Per soggiorni tra i 16 ed i 30 giorni, i clienti dovranno versare € 1000,00 entro 7 giorni antecedenti il check-in. Non sono accettate carte prepagate o carte di debito. Per locazioni superiori ai 30 giorni, si applicano condizioni speciali. Si prega di notare che alcune proprietà richiedono un deposito cauzionale di € 1000,00 anche per soggiorni inferiori ai 15 giorni, pertanto invitiamo a consultare attentamente il nostro sito internet.

Per le ville: si prega di visionare le diverse condizioni specificate per ogni proprietà sul nostro sito internet.


DURANTE IL SOGGIORNO


Cosa devo fare se ho accidentalmente danneggiato qualcosa?

Anzitutto mantieni la calma perchè tutto si può risolvere! Si prega di chiamare subito il nostro ufficio al +39 268510, oppure se si tratta di questione urgente può contattare il numero per le emergenze.  Se il problema è meno urgente puoi  inviarci una email. Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Il nostro staff di esperti ti contatterà il prima possibile per risolvere il problema.


Come faccio per richiedere servizi extra?

Essendo una agenzia immobiliare non possiamo fornire servizi alberghieri, tuttavia possiamo ugualmente esaudire tutte le Vostre richieste grazie alla collaborazione con partners altamente qualificati che offrono molteplici servizi quali: pulizia professionale e cambio biancheria, noleggio automezzi con autista, tours, lezioni di cucina italiana o chef privato. Se desideri prenotare uno di questi servizi non esitare a contattarci.


Il vostro staff può entrare nella proprietà durante il mio soggiorno? Verrò avvisato preventivamente?

In casi eccezionali potremmo avere necessità di accedere alla proprietà, ma avviseremo sempre per email o per telefono. Tutti i nostri incaricati sono muniti di tesserino nominativo che li rende riconoscibili ed a disposizione per offrire assistenza.


Posso fare check out in autonomia?

Certamente. Devi solo lasciare le chiavi sul tavolo di cucina, spegnere le luci e tutti gli elettrodomestici, chiudere le finestre, svuotare il frigo e portare fuori i rifiuti. Non dimenticare infine ed assicurati di aver ben chiuso la porta in modo da esser certo che la proprietà è al sicuro dopo la tua partenza.



Il vostro personale può entrare nella proprietà durante il mio soggiorno? Sarò avvertito prima?
Non sarai disturbato durante il tuo soggiorno, a meno che tu non lo richieda. In rari casi potremmo aver bisogno di fare una visita urgente in urgenza, ma ti avvertiremo sempre prima con email o chiamandoti. Tutti i nostri dipendenti indossano un badge con il loro nome e potrai facilmente riconoscerli in modo che possano aiutarti e rendere il tuo soggiorno indimenticabile.

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